Términos y Condiciones

Ponemos a su disposición el siguiente Aviso de Términos y Condiciones al comprar y proporcionar datos a través de la página web, vía telefónica, medios electrónicos o con cualquiera de nuestros representantes de ventas por ALDOM AGENCIA DE VIAJES (viajesaldom.com)
 

RESERVACIÓN Y COMPRA DE SERVICIO

 
Los servicios adquiridos por usted de manera personal, vía telefónica o a través de la página web (www.viajesaldom.com), son la contratación y compra de: Boletos de Avión, Hoteles, Tours, Circuitos, Eventos, Trasporte Privado, entre otros servicios de viaje. Las tarifas de los servicios se encuentran sujetas a cambio y disponibilidad sin previo aviso.

1.     La reservación de cualquiera de nuestros servicios sea de manera personal, vía telefónica o a través de la página web (www.viajesaldom.com), se realizará con un anticipo mínimo por persona de $300 MXN para viajes cortos y 30% de anticipo para viajes largos, teniendo en cuenta que se tiene que finalizar el monto total 10 días antes para viajes cortos y 30 días antes para viajes largos, de la fecha y hora programada.

2.     En caso de que se requiera un monto o porcentaje distinto para el apartado de lugar, boleto o acceso, tendrá que ser reconocido únicamente por nuestros representantes asignados, vía WhatsApp 55-62-28-80-22, por nuestro correo custumerservice@viajesaldom.com o bien en la página web (www.viajesaldom.com)

3.     También puede realizar el monto total en una sola exhibición para su servicio adquirido.

4.     Una vez que finalice la reserva con el monto elegido sea el porcentaje para el apartado o monto total, se solicita mande un correo a custumerservice@viajesaldom.com con el comprobante de pago o bien por medio de WhatsApp al número 55-62-28-80-22 seguido de su nombre completo, destino y fecha de su viaje elegido.

5.     En 36 horas hábiles, estará recibiendo la confirmación de la reservación o compra del servicio solicitado.

6.     De siete a cinco días antes de su salida y ya con el monto total cubierto, se estará mandando la información correspondiente sobre su viaje a realizar que va desde el horario, ubicación, itinerario, reservaciones y datos de transporte.

CAMBIOS Y CANCELACIONES

​

1.     El cambio permitido es por otra persona el cual el representante lo haya elegido y lo informe con nuestros representantes de ventas con un tiempo máximo de 10 días de anticipación. El representante es quien solo puede solicitar esta petición con su identificación oficial vigente y teniendo el monto total cubierto.

2.     Una vez que la empresa recibe la reservación y el comprobante de pago, quedan bloqueados los lugares por lo que se obliga a pagar la totalidad de dicha reservación sin excepción alguna y en caso de incumplimiento no se podrá prestar el servicio hasta la liquidación de todos los lugares reservados.

3.     Si no se tiene la totalidad del monto pagado en los 10 días antes para viajes cortos y 30 días antes para viajes largos, de la fecha y hora programada de tu salida, se dará por cancelado y no será reembolsable.

4.     Solo si logramos que alguien en lista de espera tome su lugar, le devolvemos su pago menos un cargo administrativo del 20%.

5.     Si usted cancela o algo le impide asistir al viaje, no habrá reembolso alguno, solo por tema de fallecimiento de padre, madre, esposo, esposa e hijos y presentando su acta de defunción, se le reprogramará con otro viaje que se tenga del presente año. (No aplica en viajes personalizados o con vuelos)

6.     El viaje tendría que ser cancelado de parte nuestra en caso de eventos que pongan en riesgo su seguridad tales como disturbios, represiones sociales, emergencias sanitarias o acontecimientos que pongan en riesgo su integridad física o salud.

7.     Al tratarse de viajes grupales, todos nuestros viajes están sujetos a cubrir un mínimo de reservaciones para ser operados; por lo que, en caso de que la fecha de tu viaje no cubra el mínimo requerido, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una nueva fecha o destino, mediante correo electrónico, WhatsApp, teléfono o cualquier medio de contacto proporcionado hasta 48 horas antes del viaje. Ante este tipo de cambios, no se aplicará reembolso ni algún otro beneficio.

 

REEMBOLSOS

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Si ALDOM AGENCIA DE VIAJES (www.viajesaldom.com), realiza alguna cancelación le devolvemos el 100% de su pago, excepto en los casos mencionados anteriormente en el apartado de cambios y cancelaciones 1, 2, 3, 4, 5 Y 7 

1.     El proceso de reembolso se llevará a cabo en un periodo máximo de 20 días hábiles.

2.     El rembolso se hace solo por efectivo o transferencia bancaria.

3.     En caso de que le interese alguno de los viajes que tengamos programados, se le puede tomar en cuenta el monto realizado y pagar la diferencia en caso de que se requiera.
 

FORMAS DE PAGO

 

Cada uno de los servicios adquiridos tienen formas de pago variable, las cuales pueden ser: Efectivo, Depósito, Transferencia Electrónica, Tarjeta de Débito y Crédito a un solo cargo y a meses sin intereses o con interés fijo, las cuales se encuentran sujetas al tipo de producto, monto y promoción vigente.; mismas que serán expresadas vía verbal y/o por escrito, así como a través de sus representantes de ventas, promociones escritas y publicaciones en la página web, www.viajesaldom.com,  correo electrónico y/o cualquier otro medio utilizado por ALDOM AGENCIA DE VIAJES  y aceptadas por usted durante el proceso de la compra. 
 

FINALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES RECABADOS

 

Los datos personales que se recaben serán de manera directa, a través de nuestros representantes de reservaciones, de manera personal, vía telefónica o a través de la página www.viajesaldom.com.
 

LOS DATOS QUE SERÁN RECABADOS:

 

• Nombre completo con apellidos

• Número de teléfono

• Correo electrónico

• Domicilio
   

DATOS FINANCIEROS COMO LO SON:

 

• Número de tarjeta de crédito o débito.

• Banco 

• Nombre del titular.

• Fecha de vencimiento, código de seguridad y cualquier otro dato que resulte necesario para concluir las reservaciones solicitadas por usted.
   

TRANSFERENCIA DE DATOS, NACIONAL E INTERNACIONAL

 

Sus datos personales podrán que ser transferidos y/o compartidos a: socios comerciales, afiliados, proveedores, instituciones financieras, bancarias y crediticias, sociedades subsidiarias, filiales, afiliadas y terceros; como lo son Hoteles, Arrendadoras, Aerolíneas, Proveedores de Tours, etc., para confirmar sus reservaciones y cumplimiento de la finalidad de los datos recabados establecida en el párrafo anterior del presente aviso de términos y condiciones.
 

DERECHO DE REVOCAR EL TRATAMIENTO DE DATOS

 

Usted tiene el derecho de revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, con el propósito que se deje de hacer uso de los mismos, asimismo, usted puede revocar su consentimiento a recibir promociones y ofertas de manera telefónica o por correo electrónico, indicando a través de los mismos medios su claro deseo de no recibir este tipo de información promocional y por escrito al correo electrónico custumerserivce@viajesaldom.com.
 

POLÍTICAS GENERALES DE VIAJE TERRESTRE
 

• Asegúrese de haber liquidado su reservación 10 días antes de fecha y hora programada de su salida, ya que de lo contrario se dará por cancelado y no será reembolsable.

• Cualquier método de pago que elija realizar, es importante nos mande el comprobante, nombre completo del titular, destino y fecha del viaje elegido al correo: customerservice@viajesaldom.com o WhatsApp al 55-62-28-80-22, ya que es requisito para poder obtener su Boarding Pass (cupón).

• De dos a cuatro días antes de su salida y ya con el monto total cubierto se le estará enviando su Boarding Pass (cupón) que le permitirá el abordaje y disfrutar del viaje junto con sus acompañantes.

• Su Boarding Pass (cupón) deberá de presentarlo antes de abordar en una imagen, PDF en su celular o cualquier dispositivo para poder abordar la unidad.

• En su defecto, se solicitará el pago nuevamente en efectivo de la totalidad de la reservación.

• Al mismo tiempo debe de mostrar su identificación oficial sea INE, Pasaporte, Cartilla Militar o Visa, al igual que la de sus acompañantes.

• Una vez muestre su Boarding Pass  (cupón) con su identificación oficial y la de sus acompañantes (si es que aplica), se les colocara un brazalete el cual tendrá que portar en todo momento del viaje.

• Identifique su grupo de abordaje y número de asientos preasignados (no modificables).

• Te sugerimos llegar minutos antes del horario indicado en su cupón y/o a través de las menciones del coordinador de forma presencial y a través del chat en la página web o notificaciones de WhatsApp enviadas por el coordinador de viaje en todos los puntos de reunión, ya que por el itinerario y citas establecidas durante el viaje; así como por respeto a todos los viajeros, ya que no habrá tolerancia adicional, excepciones, reembolsos o cualquier otro beneficio por no llegar en tiempo a las citas especificadas en su Boarding Pass (cupón) o por tu coordinador / guía de viaje.

• Se mantendrá el siguiente tiempo de tolerancia según punto de abordaje: Tolerancia máxima de 30 minutos en el punto de abordaje base y 10 minutos para paradas alternas distintas al punto de abordaje base, tolerancia máxima de 15 minutos sólo durante el viaje a partir de la primera parada técnica, bajo responsabilidad de cada viajero y con las limitantes de seguridad, clima o transporte que implique cada lugar.

• Es indispensable revisar con al menos 24 horas antes del viaje el cupón de abordar, direcciones de punto de encuentro, formas y tiempo de traslado desde su domicilio o punto donde se encuentre, a fin de evitar contratiempos.

• Los asientos pueden asignarse de forma opcional con reservación 100% pagada y máximo hasta 72 horas antes de la salida del viaje. En caso de no elegirlos, ALDOM AGENCIA DE VIAJES, se reserva el derecho de asignarlos según disponibilidad.

• Nuestros itinerarios pueden variar por operación de la Agencia, cambio climático, congestión y/o cierre de vialidades, etc, sin previo aviso. ¡Pero no te preocupes! Nosotros lo solucionamos, usted sólo disfrute del viaje.

• Recuerda que viajar siempre implica aventuras, riesgos, complicaciones climáticas, percances mecánicos o viales, etc. Por lo que siempre debes de seguir las medidas de precaución de la Agencia o del sitio a visitar y sobre todo: ¡Mantén siempre la mejor actitud!

• Está prohibido abordar la unidad en estado inconveniente (consumir bebidas alcohólicas y/o cualquier sustancia nociva a la salud), tampoco se permite consumo a bordo de la unidad.

• En el caso anterior y ante cualquier tipo de conducta que entorpezca la operación de la agencia o ponga en riesgo la salud o seguridad de los demás viajeros, será causa de negación del servicio sin ningún tipo de compensación; y, en su caso, será remitido ante las autoridades sin ninguna responsabilidad para la empresa, independientemente del punto de visita o trayecto donde nos encontremos.

• Por seguridad de todos no se permite realizar paradas intermedias, únicamente las paradas técnicas designadas por el coordinador, previamente anunciadas.

• En viajes que involucren asistencia a eventos especiales (festival, ferias, conciertos, entre otros); somos únicamente un intermediario por lo que, en caso de suspensión, atraso o cancelación por parte de los organizadores del evento, es completamente ajeno a ALDOM AGENCIA DE VIAJES, por lo que, no se realizará ningún tipo de rembolso o beneficio a causa de ello.

• ALDOM AGENCIA DE VIAJES, no se hace responsable de pertenencias u objetos olvidados o dañados en la unidad, por descuido u olvido o por mal acomodo de estos. Sin embargo, en caso de recuperarse algún objeto, se cobrará un costo extra de $150 por concepto de traslado del lugar de los objetos a la oficina de ALDOM AGENCIA DE VIAJES, sin embargo lo anterior no garantiza ni nos responsabiliza por la recuperación parcial o total de sus objetos personales. ¡Recuerda siempre revisar su asiento y cajuela de la unidad para llevarte todas sus pertenencias al finalizar el viaje!

• Durante el viaje se estarán realizando distintas actividades las cuales no entorpecerán la distracción del conductor asignado, al igual se les solicitara hacer el llenado de datos generales para tener un registro y sea de mucha ayuda para nuestro guía.

• Al regreso del viaje le solicitaremos de la manera más amable llenar una encuesta la cual no toma más de 5 minutos responderla y será de gran utilidad para mejorar el servicio.
   

CONFIRMACIÓN

Le pedimos amablemente leer y notificarles a sus acompañantes tanto las Políticas como los Términos y Condiciones, antes de realizar la reservación de cualquier destino.
En caso de incumplir con lo establecido, confirman hacerse responsable de sus actos y de las consecuencias que eso conlleve, liberando así a ALDOM AGENCIA DE VIAJES de cualquier responsabilidad.

Al reservar cualquier destino, se entiende que tú como titular de la reserva y tus compañeros de viaje, aceptan tanto las Políticas como Términos y Condiciones, expresadas por ALDOM AGENCIA DE VIAJES de forma escrita enviada por correo electrónico y/o dichas de forma verbal.

 

SIGAMOS DISFRUTANDO DE TU VIAJE